Abilità interpersonali o intelligenza emotiva, soft skills, capacità di comunicazione e competenze sociali: chiamale come preferisci ma, indipendentemente dal nome loro attribuito, queste sono cose di cui avrai bisogno se speri di avere successo in un colloquio di lavoro o sul posto di lavoro più in generale.
I datori di lavoro apprezzano queste capacità personali o queste capacità di comunicazione interpersonale (ci sono altri due nomi per te!).
Quindi, ora che conosciamo i termini con cui abbiamo generalmente a che fare - e la varietà di nomi per queste abilità parla della difficoltà nel definirle in modo completamente accurato - diamo un'occhiata a cosa sono queste abilità interpersonali e perché potresti averne bisogno nella tua vita.
Cosa sono le interpersonal skills o le competenze sociali?
Per avere successo nell'ambiente di lavoro odierno, non puoi fare affidamento interamente sulle tue hard skills, quelle abilità che hai imparato all'università, ad esempio, o nel tuo percorso di formazione professionale. Queste sono quelle abilità che, in teoria, puoi imparare da un libro di testo, come la capacità di parlare una seconda lingua, di usare il computer e i suoi programmi o altre competenze tecniche specifiche del settore.
Le interpersonal skills– la capacità di comunicare in modo efficace, di relazionarsi con le persone e di andare d’accordo con gli altri – costituiscono l’altra metà delle competenze richieste sul posto di lavoro. Sono considerate tratti caratteriali e abilità sociali in quanto tali – e includono il tuo livello di assertività o fiducia in te stesso, così come il tuo atteggiamento positivo.
Osservando qualsiasi annuncio di lavoro o digitando su internet competenze sociali curriculum, vedrai il tipo di abilità interpersonali apprezzate dai datori di lavoro. Eccone alcune:
- Comunicazione verbale efficace – nella comunicazione parlata e scritta.
- Una forte etica del lavoro e un atteggiamento positivo.
- Capacità di lavorare efficacemente in gruppo.
- Management skills – in termini di leadership ma anche riguardo alla gestione del proprio tempo e dei propri compiti.
Le capacità e competenze interpersonali includono tante caratteristiche, dalle capacità di comunicazione e ascolto – incluso sentirsi a proprio agio nel dare e ricevere feedback – alle abilità essenziali per la leadership, il lavoro di squadra, la negoziazione e la gestione dei conflitti.
Tuttavia, come vedrai, non si limitano al luogo di lavoro. Piuttosto, sono competenze essenziali in tutti i diversi aspetti della vita.
Perché le abilità e le competenze sociali sono importanti?
Negli ultimi anni il lavoro e la consapevolezza su di esso sono cambiati radicalmente. C'è sempre di più un interesse per la cultura del posto di lavoro – così come un maggiore interesse commerciale per discipline accademiche come la psicologia, la cultura e le strutture del lavoro – le persone stanno cominciando a rendersi conto che i modi in cui abbiamo lavorato per così tanto tempo hanno fatto passare in secondo piano aspetti che avrebbero dovuto occupare invece posti prioritari.
Pensa al modo in cui le persone interagiscono con gli altri o al modo in cui le aziende sono in grado di lavorare in modo collaborativo. Queste cose una volta erano date per scontate. Ora, tuttavia, la loro importanza viene considerata cruciale dalle aziende per il successo.
Oggi si desiderano luoghi di lavoro in cui sia bello lavorare. E uno dei modi migliori per costruire una grande cultura del posto di lavoro è attraverso le capacità interpersonali, a vantaggio del dipendente e di tutti in generale. Forti capacità interpersonali sono ciò che consente alle persone, molto semplicemente, di andare d’accordo. Da queste capacità quindi derivano numerosi benefici!
Capacità e competenze sociali esempi
Quindi, diamo un'occhiata ad alcune delle abilità più importanti nel set di abilità interpersonali. Queste sono le competenze che i datori di lavoro cercheranno quando ti candidi e che i prof dei corsi di coaching tratteranno a lezione. E, cosa ancora più importante, sono competenze che ti aiuteranno a prosperare sia nel lavoro che al di fuori di esso.
Puoi trovare online numerose risorse per sviluppare le interpersonal skills, noi per ora abbiamo suddivise in categorie generali che, come vedrai, differiscono tra quelli che sono, essenzialmente, tratti della personalità e quelli che possono essere sviluppati nella formazione professionale.
Quindi, una volta che hai capito quali abilità costituiscono buone capacità interpersonali, puoi verificare come sviluppare le tue capacità interpersonali.
Diamo un'occhiata!
Capacità e competenze sociali: Intelligenza Emotiva
La prima categoria a cui possiamo guardare può essere chiamata “intelligenza emotiva”, il fondamento di tutte le abilità interpersonali e di una comunicazione efficace.
Certo, queste sono cose che puoi imparare. Tuttavia, sono anche qualità caratteriali che devono essere sviluppate a un livello molto più profondo. Queste sono cose che definiscono la tua etica del lavoro, il tuo atteggiamento verso le altre persone e la tua capacità di comprendere gli altri.
Sono cose che probabilmente penserai che rendono una brava persona in generale, poiché sono tratti apprezzati nelle persone indipendentemente dalla loro posizione lavorativa.
Empatia
L'empatia, come ci viene insegnato, è la capacità di mettersi nei panni degli altri, la capacità di comprendere le emozioni degli altri, le loro prospettive e i loro modi di pensare.
Essere empatici è una delle abilità interpersonali più importanti, poiché ti consente di relazionarti con le altre persone. Senza di essa, potresti rimanere un po’ intrappolato nel tuo mondo – e questo non fa di te un grande leader né un grande team player.
Tolleranza
Essere tolleranti verso le diversità è un’abilità correlata. Non tutti sono uguali e la capacità di riconoscerlo è essenziale per una gestione del personale di successo e una buona comunicazione.
Open-Minded
Mentre la tolleranza si riferisce all'attenzione alla natura delle diverse persone, l'apertura mentale si riferisce alla ricettività verso le idee degli altri.
Ciò significa essere in grado di ammettere di avere torto, di accettare critiche e punti di vista diversi e di lavorare in modo collaborativo.
Abilità comunicative
In ogni domanda di lavoro che avrai mai fatto, buone capacità di comunicazione saranno elencate come una qualità desiderata.
E questo, in realtà, è legittimo, perché un buon lavoro si basa su una buona comunicazione. Molto, molto raramente ci si aspetta che lavori da solo e un buon comunicatore è quindi in grado di eccellere e di relazionarsi in contesti collaborativi.
Comunicazione verbale
L'esempio più evidente di comunicazione è quello verbale, ovvero quello che facciamo quando apriamo la bocca per produrre parole.
Eppure c’è molto di più dietro a questo. Oltre alla capacità di parlare e scrivere chiaramente, la comunicazione verbale riguarda il tono di voce, lo stile e la capacità di porre le domande necessarie.
Comunicazione non verbale
La comunicazione non verbale è la chiave segreta delle relazioni interpersonali.
Riguarda il linguaggio del corpo, il contatto visivo, le espressioni facciali – tutti i piccoli aspetti del tuo rapporto con le persone che non si basano sulle parole.
A quanto pare, l’85% di ciò che viene comunicato è in realtà non verbale.
Capacità di ascolto
Digitando su internet capacità e competenze sociali curriculum può darsi che troverai anche questa: la capacità di ascolto, l'altro lato della comunicazione.
Non si può capire molto di uno scambio se non si ascolta la risposta dell'altro. L’ascolto attivo è una parte estremamente importante della comunicazione interpersonale.
Parlare in pubblico e capacità di presentazione
La capacità di parlare davanti al pubblico è spesso molto importante anche per i datori di lavoro. Ciò richiede un diverso tipo di abilità: assertività, fiducia in se stessi, chiarezza.
Capacità di leadership
Le capacità di leadership non sono utili solo per i leader reali e letterali. Piuttosto, sono utili per tutti, dai livelli lavorativi più bassi a quelli più alti.
E anche se si discute molto sugli stili di leadership esistenti nel mondo degli affari, le capacità di leadership di per sé sono comuni a tutti.
Motivazione e ispirazione
In qualità di leader, dovresti avere la capacità di ispirare le persone a ottenere il meglio, motivandole giorno per giorno.
Istruzioni e incoraggiamento
Le persone vogliono imparare dai propri leader ed essere continuamente incoraggiate a migliorare. Queste sono le qualità chiave della leadership. Tuttavia, le persone possono imparare da chiunque. Quindi, sii il tipo di persona da cui le persone vogliono imparare.
Il processo decisionale
Pur tenendo conto dei punti di vista degli altri, una delle capacità di leadership essenziali è prende le decisioni, aprire la strada e impegnarsi in essa.
Abilità di lavoro di gruppo
Ancora una volta, le capacità di lavoro di squadra non sono solo per quelle persone che lavorano effettivamente in team. Le squadre, infatti, sono ovunque intorno a noi, anche quando non vengono identificate specificamente come tali.
Queste abilità servono quando lavori verso un obiettivo comune insieme ad altri.
Collaborazione
La collaborazione è semplicemente l’idea di lavorare con un altro. Eppure, non è così semplice. Se non hai l'apertura mentale e l'empatia di cui abbiamo discusso in precedenza, la collaborazione non troverà una via.
Team Building
Quegli "esercizi di team building" che le aziende a volte fanno fare non sono lì solo per farti sentire strano e a disagio.
In effetti, se ti fanno sentire troppo strano e a disagio, potrebbe essere necessario migliorare le tue capacità di lavoro di squadra.
Facilitazione
Nei team la discussione è essenziale. Ma una discussione di successo richiede un modo particolare di fare le cose.
La facilitazione della discussione è uno strumento importante per garantire che le conversazioni rimangano sulla buona strada, che siano condotte in modo piacevole e che raggiungano ciò che si erano prefissate.
Gestione dei conflitti o conflict management
In tutte le squadre sorgeranno conflitti. L'importante è sapere come gestirli quando accadono. La gestione dei conflitti è una delle competenze cruciali nella comunicazione interpersonale.
Problem Solving
Si tratta di cercare modi originali ed efficaci per risolvere i problemi – in cui il conflitto non si ripresenti.
Critica costruttiva
Implica anche una certa capacità di gestire le critiche tra i membri del team per garantire che non sorgano conflitti. La critica costruttiva è sempre il modo migliore per consentire questo.
Capacità di negoziazione
Infine, esiste un insieme di competenze specifiche associato ai requisiti della negoziazione – sia nelle trattative commerciali che nel contesto di una discussione interna.
La chiave qui è la persuasione: la capacità di convincere gli altri del proprio punto di vista e conquistarli.
Benefici competenze sociali: vediamone alcuni
Diamo un'occhiata ad alcuni dei diversi vantaggi delle interpersonal skills di qualità per capire l'importanza di svilupparle sia nel lavoro che nella vita in generale.
Buone capacità di comunicazione ti aiutano a costruire forti relazioni personali
Le capacità e competenze sociali influenzano la tua possibilità di relazionarti con gli altri, di comunicare con sicurezza ed efficacia, di essere empatico e, molto semplicemente, di andare d'accordo con gli altri.
Per questo eccellere nelle tue capacità interpersonali ti consentirà di coltivare relazioni – sia professionali che personali – che siano sane, forti, oneste e guidate dal rispetto reciproco.
Il linguaggio del corpo efficace e l'ascolto attivo non sono solo parole chiave, ma cose che fai comunque in modo naturale con le persone più vicine a te. Se stai cercando di sviluppare queste capacità, un po’ di autoconsapevolezza è importante, poiché ti aiuterà a trasferire il modo in cui ti senti a tuo agio in ambiti in cui non sei necessariamente così a tuo agio.
Non solo per il lavoro: le abilità di comunicazione interpersonale sono vere e proprie abilità di vita.
Lo ripetiamo: le abilità interpersonali sono le abilità delle persone. Sono competenze che usi per sapere come comunicare, come impegnarti nell'interazione sociale e come comprendere gli altri.
Mentre queste competenze che senza dubbio possiedi possono essere estremamente utili se importate nel mondo del lavoro, puoi utilizzare la formazione professionale che hai acquisito sul lavoro anche nella tua vita al di fuori di esso.
L'arte della persuasione, la semplice abilità interpersonale di costruire un rapporto, la capacità di esprimersi. Sono tutte cose che non servono esclusivamente in ambito lavorativo e che vengono trattate durante i corsi coaching. Ma sviluppale lì e ti ritroverai a migliorare la tua intelligenza sociale in generale.
Questo è un altro vantaggio derivante dallo sviluppo delle tue capacità interpersonali.
Ti danno più possibilità d'impiego e aprono il tuo mondo a nuove opportunità
Le capacità interpersonali sono importanti per aprirti a nuove opportunità e offerte.
Pensa al networking, pensa alla ricerca di potenziali clienti, datori di lavoro o investitori. Queste cose richiedono non solo una buona idea imprenditoriale, ma la capacità di venderla e anche di vendere se stessi.
Non è sciocco – e nemmeno ovvio – sottolineare che le abilità interpersonali sono in prima linea quando ti presenti. Anche se il contatto visivo, le espressioni facciali e altri elementi della comunicazione non verbale sembrano nulla, possono trasformare una conversazione in una relazione duratura.
Le competenze personali sono cruciali quando ti trovi in qualsiasi tipo di contesto e aumenteranno la fiducia in te stesso per agire anche in modo professionale.
Puoi dimostrarle durante un colloquio di lavoro
Abbiamo elencato sopra alcune delle interpersonal skills che potresti trovare in un annuncio di lavoro: dalla capacità di comunicare in modo efficace alla gestione dei conflitti, alla gestione del tempo. E mentre nella tua domanda di lavoro racconterai che possiedi queste capacità, un colloquio è un ottimo momento per dimostrare che eccelli anche in queste cose.
Immagina un correttore di bozze che fa domanda per un lavoro con una lettera di accompagnamento piena di errori di battitura. Quindi pensa a un candidato dirigente che partecipa a un colloquio in cui dimostra una completa mancanza di competenze umane e capacità di gestire la situazione.
Avendo lavorato in anticipo per sviluppare le tue capacità interpersonali, puoi essere sicuro che andrai a quel colloquio per stupire i tuoi futuri datori di lavoro.
Le capacità e competenze sociali ti aiutano a diventare un buon leader
I leader hanno idee, prendono decisioni e gestiscono, ispirano e motivano anche le persone.
Oltre alla loro esperienza nel loro campo specifico – che sia tecnologia, finanza, politica o altro – hanno bisogno di una serie di altre competenze. E, naturalmente, ci riferiamo alle abilità interpersonali.
Senza di loro puoi raggiungere solo la posizione in cui sei veramente bravo in qualcosa. Ma un leader non è solo un professionista; è molto di più.
Se speri di realizzare il cambiamento e di diventare un punto di riferimento per le persone, devi lavorare per sviluppare le tue capacità interpersonali.
Forti abilità e competenze sociali impressioneranno i tuoi clienti e clienti
Non saranno solo il tuo team o i potenziali datori di lavoro a vedere il valore delle tue nuove interpersonal skills.
Anche i tuoi clienti o potenziali futuri partner commerciali li apprezzeranno. I clienti non vogliono solo vedere che le tue competenze tecniche sono all'altezza - qualunque sia il servizio che vendi, che si tratti di servizi di copywriting o prodotti di ingegneria - ma vorranno vedere che ti impegni a soddisfare i loro desideri, che sei affidabile e puntuale e che puoi entrare in empatia con la loro particolare visione del mondo.
A questo si aggiunge il fatto che è semplicemente più probabile che tu venga assunto se sei semplicemente gentile e metti impegno per lo sviluppo delle tue capacità interpersonali.
Competenze sociali per costruire fiducia e rispetto
Lo stesso vale per la fiducia. Il rispetto e la fiducia nel mondo degli affari non sono cose che vengono date gratuitamente. E anche se, ancora una volta, clienti e datori di lavoro potrebbero fidarsi delle tue capacità, ciò non sarà necessariamente sufficiente per conquistare il loro rispetto.
Il termine “professionalità” include la nozione di abilità interpersonali. Ciò significa comportarsi in modo appropriato alla situazione in cui ti trovi. Sebbene le tue capacità personali possano fiorire quando esci con gli amici, le stesse "capacità" non sono necessariamente apprezzate in una conversazione d'affari. Conoscere la differenza non è banale ed è qualcosa su cui dovrai riflettere.
La fiducia e il rispetto non sono cose limitate al mondo degli affari e sviluppare le proprie capacità interpersonali può essere d'aiuto in tutti gli ambiti della vita. Puoi anche imparare qualcosa sulle interpersonal skills da corsi online oppure blog!
Le interpersonal skills sono ottime anche per il tuo benessere
Come abbiamo discusso in precedenza, le competenze sociali non sono solo il nome di uno specifico insieme di competenze aziendali. Piuttosto, apportano benefici in tutti gli aspetti della tua vita.
Essere in grado di comunicare in modo efficace ti porterà vantaggi a livello personale. Immagina di avere una conversazione ma di non avere l'interesse, l'empatia o le capacità per ascoltare correttamente ciò che dice il tuo interlocutore.
Ascoltare è un'abilità che non dovresti dare per scontata. Essere in grado di accettare critiche, suggerimenti e consigli è essenziale per la crescita e lo sviluppo come essere umano. Le altre persone hanno spesso cose interessanti da dire e ti sarà di grande beneficio poter imparare da loro.
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