Laureata In Lingue, Letterature e Culture Comparate (Inglese e Cinese), Orientale Napoli

Curriculum Vitae di Veronica

INFORMAZIONI PERSONALI Veronica Rosiello

Via Vicinale Campanile 115, 80126, Napoli

(informazione nascosta) (informazione nascosta)

(informazione nascosta)

Skype veronica.rosiello1

Sesso Femmina | Data di nascita 29/06/1990 | Nazionalità Italiana
ESPERIENZA PROFESSIONALE


Da giugno 2019
Insegnante di Lingua inglese

Erogazione di corsi di Business english (Customer service management & Social media management) presso aziende.

Attività o settore Educazione/ insegnamento


16 aprile 2019 – 30 settembre 2019
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
Hertz corp. Italiana (Aeroporto di Capodichino, Viale di Ruffo di Calabria)
Gestione prenotazioni e di tutte le procedure di noleggio, registrazione della clientela, controllo validità documenti e patenti. Massimizzazione della custode satisfaction.

Attività o settore Turismo&Hospitality


Da febbraio 2019
COLLABORAZIONE VOLONTARIA ALLA CATTEDRA DEL PROF. WALTER GIORDANO
Università di Napoli Federico II di Napoli
Attività di reperimento e composizione di materiali didattici.
Ricerca nell’ambito della terminologia specialistica. Attività di assistenza all’organizzazione della didattica.



29 ottobre 2018 – 04 gennaio 2019
ITALIAN MARKET MANAGER

NEEDEN CORP SAS. ( 14 Boulevard Raymond Poincaré 92380 Garches, FRANCIA)

Supervisionare le vendite del mercato, conversioni tariffe, ottimizzazione del sito web e correzione del contenuto del sito web; Integrazione logistica specifica per mercato: controllo di ordini arretrati, resi e sostituzioni; valutazione della qualità del servizio e la comunicazione delle prestazioni complessive dei nuovi; Gestione dei rimborsi inclusi: inversioni della carta di credito, gestione delle controversie, bonifici bancari e eventuali rimborsi associati ai metodi di pagamento; Reputazione e gestione dei social media: messaggi di Facebook, moderazione di Trust Pilot e recensioni di Google.
Traduzione di contenuti del sito Web: banner, newsletter e contenuti promozionali.


Attività o settore Commerciale e Marketing




18 giugno 2018 – 28 ottobre 2018
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

NEEDEN CORP SAS. ( 14 Boulevard Raymond Poincaré 92380 Garches, FRANCIA,
filiale rue Waverly, Montréal, QC, CANADA)

Assistenza prima e dopo la vendita, guida e risoluzione dei problemi dei clienti, attraverso supporto continuo e / o promozioni; Calcolo offerte per i clienti.; Informazioni fornite in merito ad eventuali ordini arretrati e relative modifiche.

Attività o settore Commerciale e Marketing

28 maggio 2018 – 16 giugno 2018
ITALIAN LOCALIZATION TESTER

GlobalStep Technologies Montréal inc. (2030 boulevard Pie IX, Montréal, Qc. CANADA)
Controllo del corretto funzionamento della versione di prova del gioco(Nintendo e Sony) e reportage in ordine a qualsiasi bug o anomalia, sia di tipo tecnico che linguistico, per garantire una user experience ottimale.

Attività o settore Informatica ed elettronica


31 marzo 2017 - 26 aprile 2018
HOSTESS DI BORDO “NTV- NUOVO TRASPORTO VIAGGIATORI”
Adecco S.p.A. ( Via Appia Nuova 669, Roma)
Accoglienza e assistenza dei viaggiatori, della cura del comfort , delle relazioni con il cliente e dell'erogazione del servizio di benvenuto e controlleria a bordo.

Attività o settore Trasporto&Logistica



01 marzo -31 ottobre 2016
ADDETTA DI SCALO PER LE COMPAGNIE AEREE ALITALIA, EMIRATES E AER LINGUS
Alitalia Spa (Aeroporto internazionale Leonardo da Vinci, Via Alberto Nassetti, 00054 Fiumicino RM)
Gestione prenotazioni e di tutte le procedure d’imbarco, registrazione dei passeggeri all'accettazione, controllo validità documenti e visti, emissione di carte di imbarco, registrazione bagagli da imbarcare.

Attività o settore Turismo&Hospitality



04- 05 febbraio 2017
HOSTESS INTERPRETE/ ADDETTA ALLA VENDITA
Azzurro Service c/o TicketOnLine srl (Via Diocleziano, 188, Napoli)
Interprete presso la fiera internazionale “Exvapo 2017” alla Mostra d’Oltremare di Napoli.
Addetta alla vendita e all’assistenza dei clienti nelle loro scelte del prodotto.

Attività o settore Pubbliche relazioni

07 luglio -19 luglio 2015 GROUP LEADER
Royal Hospital School, Ipswich, Suffolk, IP9 2RX
Accompagnamento, gestione e supervisione di studenti minorenni in vacanza studio all’estero, dal momento della partenza sino al rientro in Italia. Organizzazioni di attività pomeridiane e/o serali e di escursioni in loco. Cooperazione e collaborazione con lo staff locale, tenuta e compilazioni di documenti formali relativi alla vacanza studio

Attività o settore Viaggi/Istruzione


03-07 ottobre 2014
07-10 ottobre 2015 ASSISTENTE DI ORGANIZZAZIONE
C.A.R. bomboniere spa
Assistere nell'organizzazione del lavoro, del servizio di accoglienza dei visitatori durante fiere ed eventi.
Attività o settore Vendita al dettaglio

novembre 2011- maggio 2015 HOSTESS CONGRESSUALE/ ADDETTA AL FRONT- OFFICE
Royal Continental, Palazzo Alabarbieri, Centro Congressi di Napoli, Hotel Excelsior di Napoli. Ippodromo di Agnano, Mostra d’Oltremare, Castel dell’Ovo di Napoli, Centro Congressi Federico II.



PROMOTER SALVATORE FERRAGAMO, GUARLAIN, TIM, VODAFONE, SKY&FASTWEB, COIN
Via Scarlatti, Napoli
Accademia Aeronautica Militare di Pozzuoli.
LinkEvents, (Via delle Repubbliche Marinare, Napoli.)
Umana SPA (Centro Direzionale Isola E/5, Napoli)
Starland eventi SRL, (Via Domenico Cimarosa 176, Napoli)

Hostess addetta all'assistenza e accoglienza clienti diretta, all'’attività di informazione e di booking. Utilizzo della lingua inglese e francese e cinese.
Promozione e vendita del prodotto presso negozi specializzati e/o centri commerciali.

Attività o settore Pubbliche relazioni
Marketing& Communication





ISTRUZIONE E FORMAZIONE



4 giugno 2018 – 04 luglio 2018



Intense French Program
The French School, 600 Sherbrooke Est, Montréal, QC. CANADA
Intensivo apprendimento e pratica della lingua francese con una particolare attenzione alla comunicazione orale.


16 ottobre 2015- 08 gennaio 2016




Business Chinese
Istituto Confucio, L’Università “L’Orientale” di Napoli
Acquisizione delle abilità di produzione e comprensione di testi commerciali e contrattualistica; padronanza della terminologia degli scambi commerciali e di altri lessici specialistici; acquisizione nozioni di base relative alle norme comportamentali da assumere nell’ambito di incontri, trattative e cene di lavoro.


18 aprile 2015





Laurea triennale in Lettere e Filosofia, Lingue e Culture comparate
L’Università “L’Orientale” di Napoli
Completa padronanza padronanza scritta e orale della lingua inglese e della lingua cinese, e delle civiltà di cui sono espressione .

2003- 2008




Diploma di scuola superiore Scienze Sociali
Liceo scientifico “Galileo Galilei”
Psicologia, Sociologia, Antropologia, Inglese e Francese.




COMPETENZE PERSONALI


Lingua madre Italiano

Altre lingue COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE SCRITTA
Ascolto Lettura Interazione Produzione orale
Inglese C2 C2 C2 C2 C2

Cinese

HSK 3° LEVEL B1 B1 B1 B2 B1
Francese B2 B2 B2 B2 B2

Competenze comunicative Il percorso accademico, le precedenti attività lavorative, in Italia, in Europa ed in Canada, maturate nel campo della recettività, in quello di pubblicità e vendita, mi hanno offerto la possibilità di sviluppare ottime capacità relazionali, comunicative (improntate sull'ascolto, sulla comprensione e sulla disponibilità nel fornire informazioni). Durante il mio percorso di studi ho acquisito competenze nell’ambito della comunicazione interculturale, sviluppando pertanto, capacità linguistiche non riguardanti solamente aree occidentali, ma sia simultaneamente e pariteticamente inerenti ad altre aree del mondo.


Competenze organizzative e gestionali Buone capacità organizzative, una buona resistenza allo stress, attitudine al teamwork e buone capacità di problem solving.



Competenza digitale AUTOVALUTAZIONE
Elaborazione delle informazioni Comunicazione Creazione di Contenuti Sicurezza Risoluzione di problemi
Utente avanzato Utente avanzato Utente intermedio Utente intermedio Utente intermedio


Ottima conoscenza dei sistemi informatici aeroportuali Arco, Sabre e Macs.
Buona conoscenza del sistema operativo Microsoft XP e Vista, 7, 8.1, 10.
Buona conoscenza di Microsoft Office (in particolar modo Word e PowerPoint).
Ottime capacità di navigare in Internet e utilizzo di strumenti per la traduzione on-line (corpora, dizionari on-line, glossari).
Ottima conoscenza dei programmi di scrittura per la lingua cinese.

Sport praticati
Interessi personali Danza, nuoto.
Viaggi,volontariato, lettura di romanzi in lingua originale, teatro, cinema, sport.

Patente di guida B

ULTERIORI INFORMAZIONI

Pubblicazioni
Presentazioni
Progetti
Conferenze
Seminari
Riconoscimenti e premi
Appartenenza a gruppi / associazioni
Referenze
Menzioni
Corsi
Certificazioni Check in agent and Customer Excellance Certificate, conseguito l’8/02/2016 presso Alitalia Training Academy, Roma.

Brevetto di “Assistente Bagnanti”. (sez Salvamento F.I.N.) Corso :Settembre Novembre 2012. Esame conseguito il 13/11/2012, Pozzuoli, Napoli.



Dati personali Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali”.